現役コンサルタント兼社長の独り言

今週一週間、事業再生案件の飲食関連の現場にでることを決めました。経営の現状を知るには現場を見るのが一番手っ取り早いです。

 

現場に出ると主に二つのメリットがあります。

 

①実際に現場で起きていることを把握できる。（＝リアルマーケティングですね）

 

②内部的に緊張感を醸成できる

 

 

①の場合、経営層はどうしても机上や数値だけで見たものから判断しがちですが、実際は現場をしっかりと見るほうがよいと思います。

それも直接、経営者の目で。

それは、現場は現場で工夫して動線やルールを決めていますが、どうしても慣れてしまっていたり、何かがおかしいのに日々の繰り返しの中で当たり前になってしまっていることが多いからです。

外部の目を入れることで、「どうしてこの手順なのか？」「この動線を引いているのか？」などがひとつひとつ疑問に思い、確認ができます。

 

言い換えるなら、現場に出ることは「社内コンサルティング」を行うことと同じです。

 

注意点は、この際に経営者として現場に出ないことです。それはお客様にも従業員にも全く良い結果を生みません。
むしろ、それをやってしまえば現場の邪魔をする結果になります。そのため、現場に出る際には「経営者」としてではなく、「新人」として現場に入ることです。そうすれば何でも質問できますし、現場の作業や流れを必死で吸収しようと思えます。

 

お客様に対しても、自分が経営者として接してしまえば、本音やお客様の顔・態度・不満が得られません。自然に「新人」として振舞うことで、お客様の考えていることや表情を把握できます。

 

②の場合は下記でしょうか。。

 

経営の目が届かない現場は、どうしても「なぁなぁ」になってしまいがちです。もちろん管理者の方がいるため、最低限の節度はありますが細かい部分が崩壊していきます。

これはよく言われる「ブロークンウィンドウ理論」と同じですね。

細かい綻びが、いつしか他の綻びを呼ぶことになりますし、その綻んだ事象が当たり前になってしまう。また、現場の従業員ともコミュニケーションをとることで、モチベーションの確認もできます。

 

人によっては、「どうして今更私がわざわざ現場に出なければいけないのだ？」と思う人もいるでしょう。

それは完全な間違いです。

 

経営者や管理職は、あくまで「経営や部門の管理をする役割」を持っているだけで「現場をやらなくてもよい」という免罪符ではありません。

 

 

現場に出る。

 

 

逆に現場に面白みをもって現場ばかりに出るのでは、本来の「管理」業務がおろそかになります。

 

 

定期的に自社の健康診断しましょうね。

先日、オフィスを引越ししたので住所を変更した名刺を発注していたものが届きました。

弊社ＭＧＲへその名刺を渡したのですが、ＭＧＲから返答。

 

「裏面に変な印刷が入ってますが・・有限会社○○で社訓というか理念みたいなものが・・」

 

「！！」

 

まさか、裏面に間違った情報が印刷されてくることはないと思っていたため、チェックせず配布したのですが。。

怖いですね。

気づかず、これをお客様へ渡していたら、弊社の信用も問題ですし、その有限会社○○さんも様々な意味で問題でした。奇しくも、大手証券会社さんの顧客情報漏えいがニュースの時に。

すぐに名刺製作会社へ連絡し、新しいものは翌日来たものの「まさかあるまい」という気の緩みというか、チェックは重要ということを改めて認識させられました。

日々の業務の中でも、マンネリ化している時ほど危険は潜んでいますね。

 

 

安心・慢心。

 

 

堀江さんの本にもありましたが、上手くいっている時ほど謙虚に細部まで気を使っていくことが大事ですね。

 

 

「神は細部に宿る」

 

 

これ、本当に本質をついています。

細部を徹底的に調査し、細部を徹底的に議論して、細部を徹底的にこだわることでより良いサービスができたり、より敏感なアンテナになったり、よりよい防御策にもなると思います。

経営としては、事業規模・人数が増えれば増えるほど、意図せずとも細部を見る機会が減っていきますが、あえて現場に出て細部を見て・触れておくことは重要だと思います。

先日も、関係会社の現場に出てみて理解できたこと・良いこと・改善点など様々な発見がありました。

 

 

「事件は現場で起きている」

 

 

これもかの有名な映画のセリフですが、現場を見るのが一番です。

 

経営とは、鷹の目を持ちながら、急降下して現場の把握もできるバランスと柔軟性がやっぱり重要だと思います。これからもどんどん現場に出ますし、様々なものに興味をもって動きます。

 

 

・・鷹が飛ぶことを忘れないように・・

今日は毎月定例の事業再生案件を担当しているマネージャー（以下、ＭＧＲ）との会議。

毎月の報告毎に資料の提出をお願いしているのですが、荒くていつも私からのダメだし・・　苦笑

会議に２時間も３時間もかけるのは非常に効率が悪いです。自分とＭＧＲの時間を合計４～６時間も浪費します。もちろん、会議は必要なものなので避けて通れませんが、できるなら効率的に行いたいといつも思っていたわけです。

報告会になる会議が良くありますが、お恥ずかしながらこれまでの会議でも報告会の色が強く、私が求めるものとはほど遠いものでした。報告であれば、電話やメールで済みます。

では、なぜわざわざ会議を開くのか？

 

これはブレーンストーミングを実施することにより、よりよい改善案を探したり、新しいアイデアを一緒に考えるためです。

そのためには会議出席者の視点のレベルとロジカルのレベルを合わせる必要があります。視点とロジカルがずれれば、全く意味を成しません。

私が求める会議とは、報告も必要ですがその報告に対して当事者としてどういった見解を持っており、それに対してどういった原因・それに対するアクションを持っているかの確認の場です。でなければコンサルタントとしてクライアントに良い提案を行えるわけがありません。

頑張ります！こうやります！の根性論は必要ないです。（もちろん、必要になる時もありますが・・　笑）

この会議では、ある事象に対する把握が間違っていないか？そのアクションは的確か？の検討の場なので、発信者の意思が入っていないことには最終的に私が全て決定し、私が実行しているのと変わりません。私一人のコンサルタントとしての個人事業と変わりません。

 

ここ半年、あるＭＧＲには上記を常に厳しく追求し、つき返していました。

 

 

今月。

 

提出資料に変化が起きました。私の質問・確認が明らかに減り、ロジカルなもので問題点、それに対してやらなければいけないことが明確になっていました。会議時間もいつもの半分。

何が変わったかというと、枝葉の少ない表現。ボクサーにたとえると、完全に贅肉が取れて人目で問題点・それの原因・改善点が明確なこと。よけいな補足説明がない。

会議をしながら、一人勝手にうれしくなりほくそ笑んでいました　笑（ＭＧＲ、気づいてたかな？！）

 

多分必死で考え、頭に汗をかきながら考えたんでしょう。もしかしたら徹夜したかもしれません。でも、その頑張りが成長になり、そのプランが結果を出せばかなりの自信になります。

 

考える・・・すごく簡単なようで、実は非常に難しいし、つらい。

だって答えはわからないし、実行してみないと成功するか失敗するかわからない。だけど、事業再生やコンサルの仕事はそんなことの繰り返し。事前にできる限りのロジカルでやるべきことを明確し、実行して失敗だったらまた検証。失敗すれば、事業がつぶれることもあれば自身が路頭に迷うかもしれない。そのプレッシャーは並じゃないけど、それだけ意義のあること。

 

今日のアウトプットは良かったです。あとは自信をもってしっかり実行してください。上手くいくはずのプランでも外的要因などで上手くいかないことが多いです。それを怖がっては何もできない。

・・私のゴルフのようです　笑　プラン上では７０台なんですけど・・

 

成長の兆しが見えたＭＧＲ、私としてもうれしかったです。

今日はお疲れ様でした！